ScreenConnect

Elle permet d’accéder à des ordinateurs ou équipements distants, d’interagir avec eux en temps réel, de résoudre des problèmes sans présence physique et de superviser plusieurs appareils depuis une interface centralisée.

Au coeur de son fonctionnement se trouve la capacité à établir des connexions à distance (assistées ou non) avec des terminaux Windows, macOS, Linux et, dans une certaine mesure, des appareils mobiles. Le technicien peut ainsi prendre le contrôle du système distant, visualiser son écran, exécuter des commandes, effectuer des transferts de fichiers ou encore redémarrer et reconnecter la machine en cas de besoin.

Le logiciel intègre également un mode "unattended access" permettant l’accès à des machines sans intervention de l’utilisateur final, idéal pour maintenir des serveurs ou réaliser des opérations de maintenance hors horaire.

La prise en charge des sessions d’assistance comprend le transfert de fichiers bidirectionnel, l’ouverture d’un chat en direct avec l’utilisateur distant, la prise en charge de plusieurs moniteurs, ainsi que l’enregistrement de session pour audit ou formation.

Une boîte à outils (Toolbox) permet d’automatiser des scripts ou outils personnalisés et de les déployer à distance afin d’optimiser les interventions. Le module Backstage offre la possibilité de travailler sur la machine distante en arrière-plan, sans interrompre l’utilisateur, ce qui rend l’intervention presque invisible aux yeux de l’utilisateur final.

En matière de sécurité, ScreenConnect intègre un chiffrement AES-256 pour les données échangées, la gestion des accès par rôles (RBAC), ainsi que l’option de déploiement en mode auto-hébergé ou via le cloud.

Le logiciel s’intègre à de nombreuses plateformes de gestion (PSA/RMM) et offre une bibliothèque d’extensions pour personnaliser et automatiser les flux de travail.
En outre, il est possible de personnaliser l’interface et la marque de l’outil afin de l’adapter à une identité visuelle professionnelle.