Comment installer et utiliser Missive ?

Qu'est-ce que Missive vous permet de faire ?

Missive permet aux équipes de centraliser et de gérer l'ensemble de leurs communications entrantes, qu'il s'agisse d'e-mails, de messages de réseaux sociaux ou de SMS, en un seul endroit. Il facilite la collaboration en permettant l'attribution de conversations, le partage de pièces jointes, la rédaction conjointe d'e-mails et la discussion interne via un chat intégré. De plus, il offre des fonctionnalités d'automatisation pour rationaliser les flux de travail et une gestion des tâches pour suivre les actions à entreprendre.

Comment le télécharger ?

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Comment l'installer et l'utiliser ?

Missive est disponible sur plusieurs plateformes, y compris Windows, macOS, le web, iOS et Android. L'installation et l'utilisation sont conçues pour être intuitives.

Installation

1. Installation (Windows) :
   • Double-cliquez sur le fichier exécutable téléchargé (.exe).
   • Suivez les instructions à l'écran pour compléter le processus d'installation. Généralement, cela implique d'accepter les termes de la licence et de choisir un répertoire d'installation.
   • Une fois l'installation terminée, Missive devrait se lancer automatiquement ou vous pourrez le trouver dans le menu Démarrer.
2. Installation (macOS) :
   • Ouvrez le fichier téléchargé (.dmg).
   • Faites glisser l'icône Missive dans votre dossier Applications.
   • Vous pouvez ensuite lancer Missive depuis votre dossier Applications ou Launchpad.

Utilisation et Configuration

Après l'installation, la première étape consiste à configurer vos comptes.

1. Configuration des comptes :

   • Lancez Missive.
   • Cliquez sur votre avatar en haut à gauche de la barre latérale, puis sélectionnez "Paramètres" (ou utilisez le raccourci clavier ? + , sur Mac ou Ctrl + , sur Windows).
   • Dans le menu des paramètres, allez dans "Comptes" et cliquez sur "Ajouter un compte".
   • Sélectionnez votre fournisseur de messagerie (Gmail, Outlook, Office 365, etc.) et suivez les instructions pour autoriser Missive à accéder à votre compte. Missive supporte n'importe quelle configuration d'e-mail de n'importe quel fournisseur.
   • Lors de la connexion d'un compte de messagerie professionnelle partagée (comme support@, info@), vous aurez l'option de l'assigner à une équipe.

2. Interface utilisateur principale :

   • Barre latérale gauche : C'est votre panneau de navigation principal. Vous y trouverez vos boîtes de réception personnelles, les boîtes de réception d'équipe auxquelles vous appartenez, vos libellés, et les conversations épinglées pour un accès rapide.
   • Zone centrale : C'est ici que s'affichent vos conversations. Chaque conversation est listée avec des informations clés comme l'expéditeur, le sujet et un aperçu du message.
   • Panneau de droite : Lorsque vous sélectionnez une conversation, le panneau de droite affiche le contenu complet du message, les détails de la conversation, les tâches associées, et permet d'interagir (répondre, transférer, attribuer, commenter).

Fonctionnalités principales et leur utilisation

• Boîtes de réception d'équipe (Team Inboxes) :

  • Qu'est-ce que c'est ? Ce sont des boîtes de réception partagées pour des équipes spécifiques (par exemple, Support, Ventes). Tous les membres de l'équipe peuvent voir et interagir avec les conversations arrivant dans cette boîte.
  • Comment l'utiliser ? Allez dans "Paramètres" > "Équipes" pour créer une nouvelle équipe. Chaque équipe dispose de sa propre boîte de réception, vue des tâches et salle de discussion optionnelle. Pour partager un compte de messagerie avec une équipe, ajoutez-le dans "Paramètres" > "Comptes" et assignez-le à l'équipe concernée.
  • Attribution de conversations : Dans le panneau de droite d'une conversation, vous verrez un champ "Assigné à". Vous pouvez attribuer la conversation à un membre spécifique de l'équipe ou la laisser non assignée pour que quelqu'un d'autre puisse la prendre en charge.

• Chat intégré :

  • Qu'est-ce que c'est ? Missive intègre une fonctionnalité de chat qui permet aux membres d'une équipe de discuter directement au sein d'une conversation, sans quitter l'application.
  • Comment l'utiliser ? Dans le panneau de droite d'une conversation, vous pouvez utiliser la fonction de commentaire (@mention) pour attirer l'attention d'un collègue ou pour discuter de la conversation. Vous pouvez également créer des groupes de discussion ou des espaces dédiés pour votre équipe.

• Réponses rapides (Canned Responses) :

  • Qu'est-ce que c'est ? Créez des modèles de réponses pré-écrites pour les questions fréquentes afin de gagner du temps.
  • Comment l'utiliser ? Dans "Paramètres" > "Réponses rapides", vous pouvez créer et organiser vos modèles. Pour utiliser une réponse rapide dans une conversation, tapez un hashtag suivi du nom de la réponse rapide (par exemple, #suivi_client) dans le champ de rédaction, et elle sera insérée automatiquement.

• Règles d'automatisation :

  • Qu'est-ce que c'est ? Automatisez des actions basées sur des critères spécifiques. Par exemple, acheminer automatiquement les e-mails entrants vers la bonne boîte de réception ou assigner une conversation à une personne.
  • Comment l'utiliser ? Allez dans "Paramètres" > "Règles". Vous pouvez créer des règles basées sur des messages entrants, des messages sortants ou des actions utilisateur. Par exemple, une règle peut être configurée pour déplacer tous les e-mails contenant le mot "Facture" dans l'objet vers la boîte de réception "Comptabilité".

• Tâches :

  • Qu'est-ce que c'est ? Vous pouvez créer des tâches directement à partir d'une conversation et les assigner à vous-même ou à un collègue.
  • Comment l'utiliser ? Dans le panneau de droite d'une conversation, cherchez l'option pour ajouter une tâche. Vous pouvez définir une date d'échéance et un assigné. Les tâches apparaîtront dans la section "Tâches" de votre barre latérale.

• Personnalisation de l'interface :

  • Vous pouvez réorganiser votre barre latérale en faisant glisser les éléments (boîtes de réception, libellés) pour adapter l'interface à vos besoins.
  • Le "Command Bar" (accessible via ? + K ou Ctrl + K) est un outil puissant pour accéder rapidement à presque toutes les fonctionnalités de Missive sans avoir à naviguer dans les menus.

• Fonctionnalités IA :

  • Missive intègre des fonctionnalités d'IA pour vous aider à rédiger des réponses plus rapidement, traduire des messages, résumer des conversations ou même transformer des idées en brouillons d'e-mails. Ces outils sont accessibles directement dans l'éditeur de message.

Télécharger Missive gratuitement